Algemene voorwaarden

1. Identiteits- en contactgegevens van de onderneming

2. Geldigheid, kennisname en aanvaarding

2.1 Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van alle offertes, bestelbonnen en facturen van MOSLOS. De voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, facturen, bestelbonnen, werken en overeenkomsten tussen Moslos (hierna “MOSLOS”) en de klant, met uitsluiting van alle bijzondere of algemene voorwaarden van de klant.

2.2 Door beroep te doen op MOSLOS, verklaart de klant uitdrukkelijk kennis te hebben van deze algemene voorwaarden en ze te aanvaarden. MOSLOS streeft ernaar om de klant voldoende gelegenheid te bieden om de algemene voorwaarden te raadplegen en zodoende te aanvaarden. De klant kan deze algemene voorwaarden vrij inzien via de website of er een kopie van aanvragen door een e-mail te sturen naar info@moslos.be.

2.3 Eventuele nietigheid of ongeldigheid van een van deze voorwaarden brengt niet de nietigheid mee van de andere bedingen of van de overeenkomst. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarbij het resultaat zo dicht mogelijk bij het beoogde resultaat van de ongeldige of nietige bepaling ligt.

2.4 Indien MOSLOS en de klant een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, zullen de bepalingen van de afzonderlijke overeenkomst voorrang hebben op deze algemene voorwaarden, voor zover hierin is toegestemd door MOSLOS. Deze algemene voorwaarden zullen dan dienen als aanvullend recht, voor zover van toepassing.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst tussen MOSLOS en de klant komt tot stand door de aanvaarding van het aanbod door de klant. Aanvaarding vindt plaats door middel van (elektronische) ondertekening van de offerte en terugbezorging aan MOSLOS of bevestiging van de opdracht op enige mondelinge of schriftelijke manier aan MOSLOS (bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail).

3.2 MOSLOS behoudt zich het recht voor om opdrachten naar eigen goeddunken te aanvaarden of te weigeren. Opdrachten afkomstig van een klant met dewelke een geschil bestaat of van een frauduleus lijkend profiel of waaruit een ernstige tekortkoming van de klant blijkt, mogen door MOSLOS geannuleerd of geweigerd worden.

4. Offertes en prijzen

4.1 Offertes worden gemaakt onder alle voorbehoud en zijn zonder verplichting vanwege MOSLOS. 2/7.2

4.2 Offertes gelden steeds enkel voor de in de offerte vermelde tijd. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is dit een termijn van 30 (dertig) dagen.

4.3 Uit offertes, prijsopgaven of (raam)overeenkomsten uit het verleden kunnen geen rechten ontleend worden voor toekomstige opdrachten.

4.4 De geraamde prijzen worden steeds weergegeven in de offertes. De prijzen worden geraamd op basis van onder meer de huidige marktconforme materiaalkosten, verplaatsingskosten en werkuren. Prijzen worden steeds weergegeven inclusief en exclusief BTW en zijn in euro.

5. Factuur- en betalingsvoorwaarden

5.1 MOSLOS behoudt zich het recht voor om voorschotten te vragen.

5.3 Bij overschrijding van de betaaltermijn, om welke reden ook, kan MOSLOS een invorderingsprocedure starten, al dan niet via een externe partij aan wie zij hiervoor de nodige klantgegevens overmaakt. De klant blijft in elk geval gehouden tot een volledige vergoeding van de buitengerechtelijke en/of gerechtelijke incassokosten.

5.4 Factuurinvordering bij consumenten conform Boek XIX Wetboek Economisch Recht: Na overschrijding van de betaaltermijn ontvangt de klant een gratis betaalherinnering en een termijn van 14 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag te voldoen. Voor deze eerste betaalherinnering worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van de in de betaalherinnering vermelde termijn worden volgende invorderingskosten opeisbaar: – Verwijlinteresten cf. art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties: Dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt. – Eenmalig forfaitair schadebeding: ● 20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 € ● 30,00 € + 10% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€ ● 65,00 € + 5% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 500,01€ met een maximum van 2.000,00€

5.5 Factuurinvordering bij ondernemingen: Bij laattijdige betaling zullen de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een interest van 1% per maand (de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt). Bovendien worden de op de vervaldag verschuldigde, maar niet betaalde, bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het nog verschuldigde bedrag, met een minimum van 40 euro, onverminderd het recht van MOSLOS op een redelijke schadeloosstelling voor alle andere invorderingskosten welke dat vaste bedrag te boven gaan en die ontstaan zijn door de laattijdige betaling.

5.6 Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag, worden alle openstaande facturen onmiddellijk en volledig opeisbaar. 3/7 3

5.7 Bij niet-betaling van een factuur, behoudt MOSLOS zich het recht voor om, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, de verdere leveringen en/of prestaties op te schorten ofwel de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd haar aanspraak tot schadeloosstelling.

5.8 De klant dient de facturen, in geval van betwisting van de factuur en/of de gepresteerde werken door Van MOSLOS, door middel van een aangetekende brief of e-mail te protesteren binnen de 8 (acht) kalenderdagen na de ontvangst ervan, en dit op straffe van verval.

6. Afspraken inzake de uitvoering van de werken door MOSLOS, wijzigingen en meerwerk

6.1 De klant is er zich van bewust dat het steeds gaat om een inspanningsverbintenis van MOSLOS.

6.2 Voor het uitvoeren van de reinigingswerken komen MOSLOS en de klant steeds vooraf een tijd en datum overeen.

6.3 MOSLOS beschikt over de technische vrijheid om de reinigingswerken naar beste vermogen en inzicht en volgens de regels van de kunst en de gebruikelijke handelswijzen in de sector, uit te voeren. MOSLOS zal voor de uitvoering van de reinigingswerken steeds gebruikmaken van eigen werkmateriaal en eigen schoonmaakproducten. Dit materiaal blijft exclusief eigendom van MOSLOS.

6.4 De klant zorgt ervoor dat alle plaatsen waar de reinigingswerken zullen worden uitgevoerd vlot toegankelijk en tevens veilig betreedbaar zijn (o.a. verwijderen van vuilbakken, tuinsets, auto’s of andere spullen). Indien dit niet mogelijk is, heeft MOSLOS steeds het recht om de uitvoering van de reinigingswerken (tijdelijk) stop te zetten of te weigeren, zonder de klant daarvoor een vergoeding verschuldigd te zijn. Indien er een nieuwe datum moet afgesproken worden om de reinigingswerken uit te voeren, is MOSLOS gerechtigd hiervoor bijkomende kosten in rekening te brengen.

6.5 Indien MOSLOS de werkzaamheden niet (naar behoren) kan uitvoeren of moet onderbreken door (onvoorziene) omstandigheden die buiten haar controle liggen en/of niet vooraf door de klant werden aangegeven (bijvoorbeeld maar niet uitsluitend, een verstopte dakgoot of de te reinigen oppervlakken blijken in veel minder goede toestand dan de klant vooraf heeft aangegeven), zal MOSLOS de klant onmiddellijk informeren en mag MOSLOS de dienstverlening stopzetten of tijdelijk schorsen totdat de omstandigheden verholpen zijn, zonder hiervoor een compensatie verschuldigd te zijn aan de klant. De klant is verantwoordelijk voor het verhelpen van deze omstandigheden voordat de werkzaamheden kunnen worden hervat of gestart. Indien er een nieuwe datum moet afgesproken worden om de reinigingswerken uit te voeren of verder te zetten, is MOSLOS gerechtigd hiervoor bijkomende kosten in rekening te brengen.

6.6 Er dienen steeds water en stroom aanwezig te zijn op de locatie waar de reinigingswerken moeten worden uitgevoerd, indien dit niet het geval is heeft MOSLOS het recht om de uitvoering van de reinigingswerken (tijdelijk) stop te zetten of te weigeren, zonder de klant daarvoor een vergoeding verschuldigd te zijn. Indien er een nieuwe datum moet afgesproken worden om de reinigingswerken uit te voeren, is MOSLOS gerechtigd hiervoor bijkomende kosten in rekening te brengen. De levering van water en stroom ter uitvoering van de reinigingswerken door MOSLOS is steeds ten laste van de klant.

6.7 De klant voorziet een bak waarin MOSLOS de mossen die tijdens de reinigingswerken zijn losgekomen en ander afval, kan verzamelen. De klant is zelf verantwoordelijk voor de opruiming van afval. MOSLOS neemt dit niet mee.

6.8 Elke wijziging van de opdracht door de klant dient schriftelijk en op voorhand te gebeuren (bijvoorbeeld per e-mail) en kan aanleiding geven tot een nieuwe offerte of prijsraming, en dit naar eigen inzicht en beslissing van MOSLOS. MOSLOS behoudt zich het recht voor om in dat geval de prijs aan te passen of de opdracht alsnog te weigeren. 4/7 4

6.9 Meerwerken, te weten werken uitgevoerd bovenop de voorafgaandelijk vastgestelde opdracht, kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten die in rekening gebracht zullen worden op de factuur. MOSLOS zal de klant hier steeds voor de start van de meerwerken van op de hoogte stellen.

7. Verplaatsing en annulering van afspraken en slechte weersomstandigheden

7.1 Verplaatsing van gemaakte afspraken door de klant is enkel mogelijk na uitdrukkelijke toestemming van MOSLOS. Verplaatsing is enkel mogelijk voor zover de agenda van MOSLOS dit toelaat. De klant moet voor de aanvraag tot verplaatsing van een gemaakte afspraak steeds een e-mail sturen naar info@moslos.be.

7.2 Kosteloze annulering van een afspraak door de klant is enkel mogelijk voor annuleringen die minimaal 1 (een) maand voorafgaand aan de afspraak worden gedaan.

7.3 In geval van annulering van een afspraak door de klant die minder dan 1 (een) maand, maar meer dan 1 (een) week voorafgaand aan de afspraak wordt gedaan, wordt 50% (vijftig procent) van de totale offerteprijs in rekening gebracht en is de klant gehouden dit te betalen.

7.4 In geval van annulering van een afspraak door de klant die 1 (een) week of minder voorafgaand aan de afspraak wordt gedaan, wordt de totale offerteprijs in rekening gebracht en is de klant gehouden deze te betalen.

7.5 De klant moet voor de aanvraag tot annulatie van een gemaakte afspraak steeds een e-mail sturen naar info@moslos.be.

7.6 Indien op een afgesproken dag de weersomstandigheden zodanig slecht zijn (bijvoorbeeld regen, hevige wind of onweer) dat buitenwerkzaamheden niet veilig of effectief kunnen worden uitgevoerd, behoudt MOSLOS zich het recht voor om de werkzaamheden kosteloos te verplaatsen naar een andere dag. MOSLOS zal de klant steeds zo spoedig mogelijk informeren en een nieuwe datum afspreken.

8. Wettelijk herroepingsrecht van consumenten

8.1 De klant, indien die een consument is volgens art. I.1, 2° WER en geen onderneming of rechtspersoon, heeft het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

8.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: – dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst voor zover de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument, en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. – de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (goederen op maat); – de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; – overeenkomsten waarbij de consument MOSLOS specifiek verzocht heeft hem/haar te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten.

8.3 De klant dient de beslissing om te herroepen in elk geval te melden aan MOSLOS voordat de herroepingstermijn is verstreken en dit via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (bv. per e-mail aan info@moslos.be ).

8.4 Bij herroeping zal MOSLOS alle tot op dat moment ontvangen betalingen aan de klant terugbetalen binnen maximaal 14 dagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping. 5/7 5

8.5 MOSLOS is gerechtigd om, indien er reeds reinigingswerken gedaan zijn of kosten gemaakt zijn voorafgaand aan de herroeping, deze in rekening te brengen en de klant wordt gehouden die kosten te vergoeden.

8.6 Het herroepingsrecht is niet van toepassing voor klanten die een onderneming zijn volgens art I.1,1° WER (en dus geen consument). Elke annulering van de overeenkomst door de klant die een onderneming is, is onderworpen aan de bepalingen van artikel 7 van deze algemene voorwaarden.

9. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

9.1 MOSLOS mag de overeenkomst ontbinden indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke of blijvende overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. Onder overmacht en onder onvoorziene omstandigheden, wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, alle van buitenaf komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop MOSLOS geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor MOSLOS niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Daaronder worden in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: brand, ongeval, ziekte, foutieve levering door derden, werkstaking, oproer, oorlog, maatregelen van overheidswege en transportbelemmeringen. In dat geval heeft de klant recht op teruggave van reeds aan MOSLOS betaalde bedragen, zonder bijkomende schadevergoeding, voor diensten die nog niet geleverd werden.

9.2 Bij overmacht of onvoorziene omstandigheden worden de verplichtingen van MOSLOS opgeschort. In dat geval is ze enkel verplicht de reinigingswerken dan wel de andere verbintenissen uit te voeren, zodra dit redelijkerwijze mogelijk is.

9.3 Indien MOSLOS bij het ontstaan van de overmachtsituatie, al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde werk afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van MOSLOS en/of haar aangestelden is steeds beperkt tot directe schade en is enkel inroepbaar voor zover deze het gevolg zou zijn van haar opzet, haar grove schuld of voor die van haar aangestelden of lasthebbers, of, behoudens overmacht, voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. MOSLOS is nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.

10.2 Voor zover MOSLOS bij de uitvoering van haar verbintenissen afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveringen van derden, is zij niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit hun fout.

10.3 De aansprakelijkheid van MOSLOS is ten allen tijde beperkt tot het factuurbedrag dat aan de klant werd aangerekend voor de opdracht die de aansprakelijkheid van MOSLOS heeft geactiveerd.

10.4 MOSLOS is in geen geval aansprakelijk voor eventuele (water)schade die voortvloeit uit het niet (voldoende) gesloten houden van ramen en deuren. De klant is zelf verantwoordelijk voor het gesloten houden van ramen en deuren tijdens de hele uitvoering van de werken.

10.5 Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 (veertien) kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. In geen geval ontheft dit de klant van de betalingsplicht voor facturen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.

10.6 Volgend op een ingebrekestelling van de klant, heeft MOSLOS steeds het recht om de tekortkoming te herstellen. 6/7 6

10.7 Indien de klant door een contractuele of buitencontractuele tekortkoming uit zijn hoofde, de aansprakelijkheid van MOSLOS in het gedrang brengt, dient hij of zij alle nodige maatregelen te nemen om MOSLOS te vrijwaren van elke schade die zij hierdoor kan oplopen.

10.8 De klant verbindt er zich toe om MOSLOS steeds alle informatie te bezorgen (bv. aanwezigheid van koperen dakgoten, aanwezigheid van tuinverlichting of waterleidingen of elektriciteitsbedradingen,…) die noodzakelijk of relevant is om de reinigingswerken veilig en correct te kunnen uitvoeren. MOSLOS mag steeds vertrouwen dat de informatie die door de klant werd aangeleverd correct is en is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortkomt uit incorrecte of onvolledige informatie die werd verstrekt door de klant.

11. Verwerking van persoonsgegevens

11.1 MOSLOS en/of haar aangestelde(n) verzamelen en verwerken de persoonsgegevens die zij van de klant ontvangen met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, behandeling van klachten, factuurinvordering, het klantenbeheer en de boekhouding in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving ter zake. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang.

12. Geschillen en toepasselijk recht

12.1 In geval van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst of de dienstverlening, zullen partijen streven naar een minnelijke oplossing.

12.2 Het Belgisch recht is van toepassing op geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst of de dienstverlening, die niet via minnelijke weg kunnen worden opgelost, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een ander recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van MOSLOS bevoegd, behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten een andere rechtbank aanduiden.